苦情解決体制について
ルミエラグループでは、利用者様およびご家族様等からのご意見・ご要望・苦情に対し、 適切かつ迅速に対応し、より良い支援とサービスの提供につなげるため、苦情解決体制を整備しています。
1．基本方針
当グループは、利用者様等からの苦情を適切に受け止め、内容を十分に確認したうえで、 誠実かつ迅速に対応します。苦情解決を通じてサービスの質の向上に努めるとともに、 利用者様の権利擁護に配慮した運営を行います。
2．苦情解決体制
苦情解決責任者
株式会社クリップコーポレーション代表取締役常務 岡田 高志
苦情受付担当者
ルミエラ白井管理者 山口 信洋
ルミエラ豊橋管理者 辻
第三者委員
株式会社クリップコーポレーション取締役 三輪 智明
※ 氏名等は実際の体制に合わせてご記入ください。
3．対象事業所
ルミエラ白井
運営法人：合同会社1.Vars
所在地：千葉県白井市堀込1-1-34 パレット白井202
電話番号：047-404-3911
ルミエラ豊橋
運営法人：株式会社クリップコーポレーション
所在地：愛知県豊橋市八通町1-1
電話番号：0532-74-2070
4．苦情の受付方法
苦情は、以下の方法で受け付けています。
- 事業所窓口での受付
- 電話による受付
- 書面による申出
- 職員への申出
苦情の受付にあたっては、利用者様の状況や意思を尊重し、必要に応じてご家族様等からのご相談にも対応します。
5．苦情解決の流れ
- 苦情受付担当者が内容を受け付け、事実関係を確認します。
- 受け付けた苦情は、苦情解決責任者へ報告します。
- 必要に応じて第三者委員へ報告し、助言を受けます。
- 苦情申出人に対して、対応方針や解決案をご説明します。
- 話し合いを通じて解決に努め、結果を記録します。
- 再発防止およびサービス改善に活かします。
6．第三者委員について
第三者委員は、苦情解決に社会性・客観性を確保し、利用者様の立場に配慮した適切な対応を推進するために設置しています。 必要に応じて、苦情内容の確認、助言、話し合いへの立会い等を行います。
7．外部相談窓口について
事業所内での解決が難しい場合や、さらに相談を希望される場合は、都道府県社会福祉協議会に設置される 運営適正化委員会等の外部相談窓口にご相談いただくことができます。
外部相談窓口（千葉）
千葉県社会福祉協議会 運営適正化委員会
（千葉県社会福祉センター内）
電話：043-246-0294
外部相談窓口（豊橋）
愛知県社会福祉協議会 運営適正化委員会
電話：052-212-5515
8．記録と改善について
受け付けた苦情については、内容・対応経過・結果等を記録し、必要に応じて第三者委員へ報告します。 また、苦情解決の過程で把握した課題については、再発防止およびサービス改善に活かします。
9．制定日
制定日：2026年3月31日